FORMATION PME
GÉRER ET RÉSOUDRE LES SITUATIONS DIFFICILES
Intelligence relationnelle et maîtrise émotionnelle pour adjointes exécutives
Dans leur rôle stratégique, les adjointes exécutives sont souvent exposées à des situations délicates qui dépassent largement la simple gestion administrative. Elles doivent composer avec des personnalités fortes, des émotions intenses, des enjeux politiques internes et des comportements parfois déroutants.
Certaines situations semblent anodines, mais relèvent en réalité des dynamiques psychologiques complexes :
- Un cadre qui devient soudainement froid après un échange ;
- Une collègue hypersensible qui interprète une demande comme une critique ;
- Un gestionnaire qui change constamment d’avis, créant un climat d’insécurité ;
- Un collègue qui se met sur la défensive dès qu’on lui pose une question ;
- Un gestionnaire qui déverse son stress sur l’adjointe ;
- Un partenaire externe qui manipule subtilement ;
- Ou encore un supérieur qui confond les limites professionnelles.
Ces situations exigent bien plus que de la diplomatie : elles demandent une lecture fine des émotions, une compréhension des mécanismes psychologiques, une communication maîtrisée et une posture professionnelle solide.
Cette formation vise à offrir aux adjointes exécutives des outils concrets, humains et stratégiques pour naviguer dans ces zones sensibles avec assurance et intelligence relationnelle.
Informations : 1.855.935.2340
Objectifs de la formation
À la fin de la formation, les participantes seront capables de :
- Identifier les dynamiques psychologiques et émotionnelles qui sous-tendent les comportements difficiles ou déroutants.
- Intervenir avec tact, assurance et professionnalisme dans des situations délicates, tendues ou ambiguës.
- Utiliser des techniques avancées de communication et de régulation émotionnelle pour désamorcer les tensions et prévenir l’escalade.
- Adopter une posture d’influence et de leadership silencieux, permettant de stabiliser l’environnement et de soutenir efficacement la direction.
Durée du programme
4 jours
Durées et dates de la formation à distance :
- 18-19-25-26 mars
- 1-2-8-9-avril
Public cible
- Adjoints et adjointes exécutives
- Adjoints de direction haut niveau
- Coordonnatrices administratives avancées
Situations difficiles avec dimensions psychologiques et émotionnelles :
| Situations difficiles | Dimensions psychologiques et émotionnelles |
|---|---|
| Le supérieur hiérarchique qui devient brusquement froid et distant après un échange |
|
| Une collègue hypersensible qui interprète les demandes comme des critiques |
|
| Un gestionnaire qui change constamment d’avis, créant un climat d’insécurité |
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| Un collègue qui se met sur la défensive dès qu’on lui pose une question |
|
| Une situation où l’adjointe devient le « contenant émotionnel » d’un gestionnaire stressé |
|
| Un partenaire externe qui manipule subtilement |
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| Un gestionnaire qui confie des tâches personnelles ou inappropriées |
|
Contenu du programme
1. JOUR 1 – COMPRENDRE LES DYNAMIQUES HUMAINES ÉMOTIONNELLES
Contenu :- Les mécanismes psychologiques courants : défensive, retrait, hypersensibilité, surcharge cognitive
- Les émotions au travail : stress, anxiété, frustration, peur du jugement
- Les rôles implicites : confidente, médiatrice, stabilisatrice
- Les limites professionnelles et la posture d’adulte-adulte
- Analyse des 7 situations difficiles
- Décryptage des émotions et besoins sous-jacents
2. JOUR 2 – COMMUNICATION AVANCÉE ET GESTION DES PERSONNALITÉS DIFFICILES
Contenu :- Communication assertive et non violente
- Reformulation stratégique et écoute active profonde
- Comment dire non sans abîmer la relation
- Gérer : agressivité, manipulation subtile, passivité, instabilité émotionnelle
- Jeux de rôle basés sur les situations psychologiques
- Techniques pour désamorcer une réaction défensive
3. JOUR 3 – GESTION DES IMPRÉVUS, DES CRISES ET DES COMPORTEMENTS DÉSTABILISANTS
Contenu :- Gestion des revirements de priorités
- Stabilisation émotionnelle en situation de crise
- Techniques de régulation personnelle (ancrage, respiration, recentrage)
- Prévenir l’épuisement émotionnel
- Simulation d’une journée chaotique
- Mise en pratique : recadrage doux mais ferme
4. JOUR 4 – INFLUENCE, LEADERSHIP SILENCIEUX ET RÉSOLUTION DURABLE DES SITUATIONS DIFFICILES
Contenu :- Influence sans autorité hiérarchique
- Négociation douce et gestion des attentes
- Résolution de problèmes complexes (méthodes des 5 pourquoi, arbre décisionnel)
- Mise en place de pratiques durables pour réduire les tensions
- Études de cas complexes
- Construction d’un plan d’action personnel
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